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Profile 

和泉祐子 （カルディアクロス代表）

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上智大学外国語学部卒。

15才で米国のミュー​ジシャンに一目ぼれ。週に２通ずつファンレターを書き、英語力の土台を築く。１年間の留学を経て、外資系の商社に就職。化学製品の国内受注、在庫管理、米国企業への発注管理、納期交渉、技術資料の翻訳などに従事する。28才で初の昇進。喜びも束の間、役職定年を迎えた元上司が部下になるという、逆転現象の洗礼を浴びる。

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米国本社で９カ月のインターンシップ勤務。経理、購買、営業、生産管理、マーケティング、物流センターなどで業務を学ぶ。最後に配属されたコールセンターに魅了され、生涯の仕事と決める。帰国後はアパレル通販、オフィス文具、医療機器など外資企業６社でセンター長を歴任した。

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当時のコールセンターは常に人手不足。頻繁な採用面接に追われる中で、「どんな人でも育てられる育成力があれば、採用でえり好みする必要は無くなるのでは？」と閃（ひらめ）く。以降、「採用基準のいらない組織作り」に邁進。「非正規100％でも、年間退職者ゼロ​！」を達成する。独自の手法が評判となり、​在職中に延べ2,200人の見学・聴講者を受け入れた。

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2016年に独立。組織開発や人材育成、女性活躍を主なテーマに、コンサルタント・研修講師として活躍中。

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「コールセンターの教科書プロジェクト」共宰。