理想の研修を考える

新人教育に課題をお持ちのコールセンターがお客様です。

「コンテンツが膨大で習得が難しい」「トレーナーのスキルにバラツキがある」「自己学習ツールがなく非効率」「スケジュールの消化が目的になっている」等々、受講者からは様々な問題が上がりました。ここから、理想の研修を考えるワークショップのスタートです。

①就業するために習得すべき要素の洗い出し

➁各要素のプライオリティー、所要時間、手法の検討

➂１日の中の時間配分を考える

④全体スケジュールへ落とし込む

という手順で、プログラムの作り方を学んで頂きました。

大枠から順を追って考えたことで、全体像や改善すべき点のイメージが湧いたようです。「受講生にとっても、組織にとっても、より良い研修になるように頑張ります！」という力強いコメントを頂きました。